คำขอจากลูกค้าที่ไม่คาดคิดที่สุดที่ฉันเคยได้รับ (และบทเรียนที่มันสอนฉัน)

ไม่กี่ปีก่อน ฉันได้รับอีเมลที่ทำให้ฉันหยุดอ่านกลางคัน

มันมาจากชายคนหนึ่งในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ แม่ของเขาถูกวินิจฉัยว่าเป็นมะเร็งชนิดหายาก หมอในประเทศของเขาบอกว่าแม่มีชีวิตอยู่ได้อีกหกเดือน และไม่มีทางเลือกในการรักษานอกเหนือจากการประคับประคอง เขาได้ยิน—ผ่านเพื่อนของเพื่อนที่เคยมาหาหมอที่จีน—ว่าโรงพยาบาลในจีนอาจมีทางเลือกที่ประเทศของเขาไม่มี

เขาถามฉันว่า "คุณช่วยพาแม่ไปรักษาที่จีนได้ไหม"

ฉันไม่เคยจัดเรื่องรักษาพยาบาลให้ลูกค้าต่างชาติมาก่อนเลย ฉันไม่รู้จะเริ่มยังไง แต่ฉันก็ตอบตกลง

ฉันใช้เวลาสองสัปดาห์ถัดมาในการค้นคว้าโรงพยาบาลในปักกิ่งและเซี่ยงไฮ้ ติดต่อแผนกต่างประเทศ รวบรวมประมาณการค่าใช้จ่าย แปลเวชระเบียน ฉันเชื่อมต่อเขากับโรงพยาบาล Peking Union Medical College (PUMCH) หนึ่งในโรงพยาบาลชั้นนำของจีน โรงพยาบาลตรวจสอบเวชระเบียนและตกลงรับเคส

แม่เดินทางมาที่จีนพร้อมกับลูกชาย เธอได้รับการรักษาที่ PUMCH—การผ่าตัดร่วมกับการรักษาแบบมุ่งเป้าที่ไม่สามารถทำได้ในประเทศบ้านเกิด เธออยู่ที่นั่นหกสัปดาห์ ฉันไปเยี่ยมเธอสองครั้งที่โรงพยาบาล นำโจ๊กและผลไม้ไปให้ พร้อมกับเป็นเพื่อนคุยในเวลาที่คุณต้องการใครสักคนเมื่ออยู่ไกลบ้านในประเทศที่คุณพูดภาษาไม่ได้

เธอกลับบ้านพร้อมกับอาการทุเลา นั่นคือสามปีก่อน ตอนนี้เธอยังมีชีวิตอยู่ เธอส่งข้อความหาฉันทุกตรุษจีน

ประสบการณ์นั้นเปลี่ยนวิธีคิดของฉันเกี่ยวกับสิ่งที่ฉันทำ ฉันไม่ได้เป็นแค่ไกด์นำเที่ยว ฉันคือคนที่สามารถเปิดประตูในจีนให้กับคนที่ต้องการได้ ไม่ว่าจะเป็นการรักษาพยาบาล การแลกเปลี่ยนวัฒนธรรม หรือจุดเริ่มต้น—อะไรก็ตาม ถ้าฉันช่วยได้ ฉันจะช่วย

ตั้งแต่นั้นมา ฉันได้ช่วยลูกค้าจัดการบำบัดด้วยสเต็มเซลล์ การตรวจสุขภาพผู้บริหาร การรักษาภาวะมีบุตรยาก และการปรึกษาแพทย์แผนจีนในจีน แต่ละเคสแตกต่างกัน แต่หลักการเดียวกัน: ความไว้วางใจสร้างจากความใส่ใจจริง ไม่ใช่กำหนดการที่พิมพ์สวยหรู

ถ้าคุณหรือคนที่คุณรู้จักต้องการรักษาพยาบาลในจีนและไม่รู้จะเริ่มยังไง—ส่งอีเมลหาฉัน ฉันจะบอกตามตรงว่าฉันช่วยได้หรือไม่ และถ้าฉันช่วยไม่ได้ ฉันก็จะบอกคุณเช่นกัน